快递退回去了怎么办

实习生王沫初与澎湃新闻记者吕新文共同报道：近日，成女士向澎湃质量报告投诉平台反映了她在淘宝购物时遇到的问题。原来，在“双十一”购物节期间，成女士以优惠价268元购买的某护肤品包裹，因小区疫情管控无法签收。韵达快递员在未经她知情的情况下，擅自将包裹退回发件地。如今，双十一优惠结束，该产品已恢复原价596元。

成女士气愤地表示，因疫情原因，小区无法接收包裹派送是实情，但即便如此，快递员也应当先与她进行沟通，共同商讨解决方案，而不是未经沟通就直接退回包裹。更令人难以接受的是，韵达客服在处理此事时，竟然表示只能赔付发件人，无法对成女士进行赔付。这让成女士感到非常无助和沮丧。她多次联系商家，但商家对此事一直没有回应。现在，她要求韵达与商家沟通，免费补发包裹。

经过澎湃新闻的介入调查，韵达快递方面对此事进行了回应。韵达相关负责人表示，该包裹因疫情原因确实无法正常投递派送。但经了解后发现，是快递员操作失误，在未与用户沟通的情况下错误地将包裹退回。对于给用户造成的不便，韵达已经致歉。目前，韵达已经与消费者及商家达成一致，将重新免费寄送该包裹。

成女士的遭遇让人深感同情。在这个购物狂欢的背后，每一个包裹都承载着消费者的期待与喜悦。当遭遇特殊情况时，快递公司应当更加人性化地处理每一笔订单，尤其是在未经消费者同意的情况下，绝不能擅自退回包裹。毕竟，消费者的权益应该得到充分的尊重和保护。此次事件中，韵达快递虽然最终给出了解决方案，但其处理过程中的失误仍然值得警惕和反思。希望快递公司能够引以为戒，不断提高服务质量，确保消费者的购物体验更加愉快和顺畅。

在此事件中，我们也看到了媒体的力量。澎湃新闻及时介入调查，积极为消费者维权，使得问题最终得到了解决。这再次证明了媒体在监督社会、维护公平正义方面的重要作用。希望更多的媒体能够持续发挥自身优势，为社会正义发声。

以上事件引起了广泛关注与反思，期待快递公司和商家未来能够更加重视消费者的权益和需求，提供更加优质、人性化的服务体验。也希望消费者在享受购物便利的能够理性维权，合理表达自己的诉求和意见。只有这样，才能共同营造一个更加公平、和谐的社会环境。