快递投递失败怎么办

近期，国家邮政局发布了关于《快递服务》国家标准的征求意见稿，这一文件的公开征求意见引发了社会各界的广泛关注与热议。其中，关于快递服务环节中的投递次数细则备受瞩目。

征求意见稿提出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少两次免费投递，并应在800-2000的时间段内进行。若两次投递未能成功，快递服务主体可与收件人协商采用延迟投递或箱递、站递方式。若收件人仍选择上门投递，则快递服务主体可收取额外费用，但应事先明确告知收件人收费标准。

这一细则是对《快递暂行条例》的进一步细化。条例第二十五条明确要求，快递企业应将快件投递到约定的地址或收件人指定的代收点，并告知收件人当面验收。意见稿的落实意味着，部分快递在第三次及以后的上门投递时可能会进行收费。

对于这一变化，各快递公司反应不一。申通快递相关人士表示，这一细则可能会影响快递员的派送时效和工作效率。京东快递则坚持上门送货。而对于其他快递公司如极兔、中通、韵达等，截至发稿尚未给出明确回应。

业内人士对第一财经记者表示，实际上，行业内两次投递失败的概率相对较低。对于本次国标的修订，是推动整个快递行业向高质量发展的关键一步。对于部分快递企业而言，第三次送货上门收费确实可以在一定程度上缓解成本压力，但同时也推动了企业探索多元化的末端配送和签收方式。

值得注意的是，快递物流专家赵小敏指出，部分快递公司在第一次投递时未能按照客户地址准确投递的问题亟待改善。赵小敏还表示，当前大部分快递都能在两次内成功投递，少有需要第三次投递的情况。如果意见稿落地，对于收费标准，赵小敏建议由各家快递公司通过市场化方式自行制定。

一位电商商家对第一财经记者表示，这一意见稿如落实将对商家产生影响，可能会增加商家的成本，甚至导致部分商家考虑提高商品售价。而消费者对此规则的态度也是多样化的，有消费者表示关心收费标准，并提出类似“退货险”的“不在家险”的设想。

在规定的8点至20点的工作时间段内，大部分消费者都在通勤或上班，难以当面签收。很多消费者支持将快件放在指定的站点。对于快递员提出的上门送货收费要求，消费者希望快递员能提前约定时间并确保在家等待。消费者也表现出对收费标准的关注，并期待有一个合理的收费标准或者相关保险机制来保障自己的权益。