发廊生意不好怎么办

作为美发行业的资深经营者和专家，我——修行的美发盟主，今天想和大家分享一些关于新店经营中遇到的困境及其解决方案。

近期，我们的一位盟员遇到这样的问题：新店开业后，虽然销售了洗，店内每天也人气旺盛，但却始终无法提升业绩。针对这一问题，我提出了两个经营思路。

我们要打造极致的体验感，以此建立良好的口碑。对于新店来说，目前的重点应该放在拉新顾客并留存上，而不是追求高业绩。店内人气旺说明我们的拉新工作做得不错，接下来要抓住的关键是顾客的体验感。很多顾客都是第一次来，他们更多的是来感受我们的服务，所以第一次的体验感至关重要。我们要追求的是回头客和复购率，而不是一次性的买卖。

让我分享一次近期的购物体验。前些天，我和媳妇去王府井购物，走进一家男装店。店内两名服务人员，一个热情介绍款式，但试穿后感觉并不满意。服务人员开始催促下单，让我感到不适并决定离开。后来，我走进另一家店，服务人员的态度平淡但温柔有耐心，我试穿了几套衣服，她始终帮我取衣送衣。这种平和的服务让我倍感舒适，最终我选择了在这里消费。可见，第一家店的服务体验糟糕，让我对下次消费产生了抵触情绪。我们要留意顾客的体验，把让顾客舒适的服务细节应用到自己的店铺中。

盈利项目的成交设计流程也非常重要。在建立顾客信任感后，才能顺利成交高利润项目。当顾客对基础项目如洗剪吹满意时，她才会信任你的技术，并愿意在这里进行大额消费。我们要引导顾客主动询问，而不是主动推销。用讲故事的方式来暗示顾客，让员工在与顾客的聊天中植入这些故事或案例，激发有兴趣的顾客主动询问，从而提高成交率。

为引导顾客消费，我们可以挖掘店内顾客的消费故事或设计一个人物消费故事。通过这些故事来暗示和激发顾客的消费需求。比如，我们可以跟顾客说：“前几天有个顾客在我们这里办了卡做头发护理后，头发变得顺滑多了。”这样的故事能够激发潜在顾客的购买欲望。

打造极致的体验感和盈利项目的成交设计流程是提升店铺业绩的关键。希望这两个思路能给你带来启发。今天我就先分享到这里啦，晚上还要去盟主会群里做问题答疑。我是修行的美发盟主，我们下期再见！