8部门派人现场答疑解惑

一场政策变革正在我们的城市悄然展开，为回应日益增多的企业服务需求，我们的城市已开启热线企业服务功能。这场变革旨在以更快捷、更精准的方式回应和解决企业的各种诉求。

刚刚过去的一周，12345热线企业服务功能的推出引起了广泛关注。截至目前，该热线已受理千余件企业来电，工作日接电量更是突破每日200件大关。其中，政务服务事项、办事程序、相关政策法规等方面的咨询类电话占据了来电总数的八成以上，充分反映了企业对政务服务的强烈需求。

昨日，记者回访了热闹的12345市民服务热线中心。在这里，企业服务专区尤为引人注目。除了设有50个全天候运转的人工坐席，更有来自八个部门的专家在现场解答疑难问题。这些专家不仅解答电话中的疑问，还确保工单派发的准确性和快速处置。

让我们深入了解一位话务员王淑洁的工作日常。她面对的不仅是简单的电话接线工作，更多的是解答各种企业疑难问题。当一家企业因信息未及时更新而面临经营异常时，王淑洁迅速查询知识库，准确指导企业如何解决问题。这样的场景每天都在上演，而王淑洁和她的同事们每天都要处理数十个类似的电话。

这些企业热线的背后，是一个持续更新的知识库，专门为企业咨询提供信息支撑。除了原有的市民热线信息，全市各区各单位也在积极贡献力量，将涉及企业办事的政务服务事项和常见政策咨询以问答形式录入其中。对于日常咨询和诉求中的新问题，也会及时形成标准问答补充到知识库中。

未来，为了更好地服务企业和提高处理效率，人工坐席或将引入“坐席助手”，这意味着我们的热线服务将向智能化、自动化方向迈进。无论是话务员还是AI助手，他们共同的目标都是确保企业来电得到快速准确的答复。

这场变革不仅提升了服务企业的能力和效率，更彰显了优化营商环境的决心。我们期待这一服务能够持续优化，为企业提供更加便捷、高效的政务服务体验。

通过八个部门的通力合作和现场解答疑难问题专家团队的驻守，我们深信未来企业在面临困扰和挑战时能够得到更加及时有效的帮助和支持。让我们共同期待这一变革带来的美好未来！为企业发展助力！为城市繁荣添砖加瓦！这是一项前沿的智能语音助理服务，它借助AI人工智能技术和语音识别功能，为企业提供了一种全新的服务体验。该智能语音助理能够识别企业来电中的关键词，辅助话务员轻松地从知识库中找出相关内容，实现迅速响应和精准回答。这项服务不仅大大提高了咨询类问题的解答效率，更在复杂问题上展现出其独特的优势，一般都能在三天之内给予回应，并在7到15天内解决企业诉求。这一切的背后，是对服务的持续改进和对细节的精益求精。

自开通以来，该服务的热线企业功能已运行一周时间。统计数据表明，九成以上的咨询问题能实时得到解决。对于重要的来电，回访工作也已经陆续展开。通过询问“有人跟您联系没有？问题给您解决了没有？您满意不满意？”这三个关键问题，回访部门能够准确记录企业的反馈内容，并对服务质量进行综合评价。这种关注细节的服务态度，旨在确保每一个企业的问题都能得到妥善解决。

就像对待市民的诉求一样，企业的诉求在这里也实行“接诉即办”的原则。对于承办单位，热线中心会对其响应率、解决率和满意率进行严格的考核评价。从明年开始，这种考核还将扩展到更多的区域和部门，包括16个区域和一些被派单的市级部门和公共服务企业。这种全面的评价体系确保了服务的优质和效率。

为了让企业来电得到更快的响应，热线也给出了一些建议。企业在拨打电话时，应提供准确的名称和地址，并明确表达出自己的诉求。这样不仅能提高沟通效率，也能让话务员更好地理解和解决企业的问题。

不过需要注意的是，对于企业和企业之间的合同纠纷、经济纠纷等，还是需要自行协商或通过司法途径解决。如果企业内部的员工出现违法行为，造成公司损失，建议寻求司法部门的帮助或报警处理。这个智能语音助理服务是一个高效、便捷的平台，旨在为企业提供最优质的服务体验。（记者 任珊）