前台接待流程(五菱前台接待工作流程)

（一）早班序幕

阳光洒满酒店大堂，前台接待员们以饱满的精神状态迎接新的一天。按照酒店的严格规定，他们整理仪容仪表，准时到达工作岗位。

签到后，他们仔细查阅交班本，检查钥匙无误后，从前辈手中接过接力棒。了解哪些工作需要本班协助解决，以及当天的客房预订情况，特别是那些尊贵的VIP客人。

柜台值台的职员整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必需品。他们准备迎接首批客人的到来，办理散客和团体的入住登记手续。

中午12点后，一份OC表被精心打印出来，标志着一些客人已经离店。

他们还协助订房部处理客人的订房事宜，填写订房表并将其输入电脑。如有折扣或转房需求，他们迅速填写单据，通知收银处，并实时更新电脑资料。

（二）中班接力

中班的前台接待员同样以专业的态度和精神，签到接班。他们了解当前的工作进展，并准备协助处理客人的退房手续。对于迟退的客人，他们严格执行加收房租的制度。

办理散客和团体的退房手续时，他们认真查核客人的登记资料，做好上报户口的工作。一份“户口申报表”被精心打印出来，上报户口。

中班期间，他们还需处理各种未能完成的工作或特别事项，并检查钥匙，确保安全无误后，将接力棒传给下一班。

（三）晚班守夜

晚班的接待员们坚守岗位，迎接夜间的客人，处理夜间发生的各种问题。若有突发事件，他们必须第一时间通知上级主管和值班经理。

日截前，他们进行钥匙检查，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。按规定时间，他们打印和制作营业报表，整理分派并装订好。

除此之外，他们还负责签收各部门的钥匙，进行剩余报表的打印，并完成一些与前台相关的工作职责。

前台接待员的岗位职责概述：

前台接待员是酒店的门面，他们负责接听电话、接收传真，并确保信息及时准确传达。来访客人的接待、登记和引导工作也是他们的职责之一。保持公司清洁卫生、展示公司良好形象也是他们的重要任务。他们还监督员工考勤、负责公司快递、信件、包裹的收发工作等。前台接待员的工作涉及多个方面，每一项任务都需要他们以高度的责任心和敬业精神去完成。他们的工作不仅仅是简单的接待和服务，更是酒店形象的重要体现和客人满意度的关键保障。