客户试驾车撞了怎么办

近日，上海虹桥路与恭城路交叉口发生了一起令人痛心的车祸。蔚来空间港汇恒隆广场店的试驾车在繁华的市区街道上突然加速，不幸冲上人行道，造成一对母子受伤。母亲因伤势过重不幸离世，儿子则身受重伤。这一悲剧引发了公众的广泛关注与深思。

当悲剧的尘埃尚未落定，大众的疑问也随之而来。除了对事故本身的关注，人们也开始探讨在这起事故中，谁应承担起责任。在排除汽车自身故障的情况下，这一问题的答案成了人们热议的焦点。《刑法》的相关规定表明，违反交通运输管理法规导致的重大事故，若致人重伤或死亡，将受到法律的严惩。

从案情描述来看，事发地点距蔚来汽车店仅百米之遥，且是在正常的道路上行驶。如果驾驶员因路况复杂或人群密集而疏忽大意，将油门误当作刹车，这很可能构成交通肇事罪。对于蔚来汽车这一服务提供商来说，当时应有专门人员陪同指导。那么，陪驾人员是否也需承担责任呢？

根据相关法律解释，交通肇事罪通常是过失犯罪，并不涉及共同犯罪。陪驾人员除非在指挥或引导过程中存在失误，与驾驶员共同导致事故发生，否则不应承担刑事责任。但司法调查仍需对此进行深入探究。

除了刑事责任，民事责任同样重要。试驾活动需要驾驶员与服务商之间达成意向并签订协议。在试驾过程中，服务提供商有责任确保车辆安全、提供合适的驾驶环境，并告知相关注意事项。根据《民法典》的规定，如果服务提供商在事故中存在过错，例如未提供安全驾驶环境或未明确告知注意事项等，他们也需要承担相应的赔偿责任。

针对这起事故，蔚来汽车表示车辆无问题，试驾者也有一年驾龄。在这种情况下，如果事故发生是由于试驾者的疏忽而非车辆问题，那么责任主要由试驾者承担。人们也开始质疑在人员稠密的市区安排试驾是否合理。服务提供商是否有义务为试驾者提供一个相对安全的驾驶环境？如果陪驾人员在指挥过程中存在失误，是否也需要承担相应的民事责任？

除了关注事故本身的悲剧性，我们还需要全面分析各方责任。试驾者的过失责任、服务提供商对试驾的安排是否有过错、陪驾人员自身是否存在过错等，都是处理这起事故法律责任的重要方面。只有全面、公正地审视各方责任，才能为这起事故找到合理的解决方案。（作者为同济大学法学教授）