上海出台酒店价格诚信自律公约 对“天价房”说

近日，在上海市文化和旅游局的指导下，上海市旅游行业协会引领制定了一份名为《上海市酒店价格诚信自律公约》的规范性文件，以下简称《公约》。这份《公约》从多个方面对酒店企业、在线旅游平台、旅行社等不同的经营主体提出了行业自律要求，旨在规范酒店等旅游企业的价格行为，以更好地维护旅游者的合法权益。为此，多部门也将联手加强价格监管和督查。

近年来，上海酒店行业发展稳健，市场价格秩序总体平稳，消费环境持续优化，民众的幸福感和获得感日益增强。个别酒店的“天价房”等问题仍时有发生，给上海酒店行业带来一定的负面影响，这也进一步强调了行业价格诚信自律的紧迫性和重要性。

对于“天价房”等异常现象的溯源分析表明，酒店客房除了酒店企业自主销售外，往往还通过在线旅游平台、旅行社等渠道进行销售。由于涉及多方经营主体，价格容易出现差异。有时，个别经营者为了追求超额利润，会过度加价，导致“天价房”问题的产生，给旅游消费者带来不良体验。

针对上述问题，《公约》主要从三个方面寻求解决方案。对不同经营主体提出自律要求。酒店企业需严格履行明码标价，抵制虚假价格行为，并加强各类客房销售渠道的价格管理；在线旅游平台则逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道。针对价格异常波动提出具体措施。在线旅游平台需建立预警机制，及时提醒相关经营者提供合理价格，而酒店企业则需关注价格波动，及时反映异常情况。对价格争议处置提供指导意见。对于消费者投诉，各经营主体需迅速响应、及时处理，并鼓励在线旅游平台完善先行赔付制度，从根本上解决互相推诿的问题。

在《公约》制定过程中，上海市文化和旅游局、市旅游行业协会广泛听取了各方意见，确保条款的合法性、合理性和可操作性。目前，《公约》已得到全市各大酒店集团、在线旅游平台等企业的积极响应。

上海市旅游行业协会相关负责人表示，通过制定《公约》，旨在从行业自律的角度规范酒店价格行为，保障游客权益，维护酒店市场价格秩序。除推进行业自律外，加强监管也是必不可少的。上海市文化和旅游局将会同相关部门，建立健全酒店价格常态化监管机制，为建设高品质世界著名旅游城市构建和谐稳定的价格秩序。这一举措无疑为上海旅游市场注入了更多的公平与透明，为游客提供更加安心、舒心的旅行体验。