甄别处置恶意投诉 七部门发文保障快递员合法权

近日，我国七个部门联合发布了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，旨在切实保障快递员群体的合法权益，促进快递业的持续健康发展。这一重要文件的出台，标志着我国对于快递员群体的重视和关怀达到了前所未有的高度。

该意见明确指出了当前快递员群体所面临的挑战和困境，包括职业归属感不强、社会保障水平不高、劳动强度与工资收入不匹配等问题。这些问题严重影响了快递员的生活质量和工作积极性，也制约了快递业的持续发展。在此背景下，《意见》的制定和实施显得尤为重要和必要。

随着电子商务的快速发展，快递业已成为我国经济社会发展的重要组成部分。快递员作为快递业的核心力量，他们辛勤工作、无私奉献，为我国经济社会发展作出了巨大贡献。在现实生活中，一些企业为了追求利润最大化，忽视了快递员群体的合法权益保障。这就需要和企业充分认识到保障快递员权益的重要性和紧迫性，积极采取措施加以解决。

针对上述问题，《意见》从劳动报酬、社会保险、企业主责、监管与服务等方面提出了具体任务措施。这些措施的实施将有力保障快递员的合法权益，提高他们的生活质量和工作积极性。《意见》还强调了要处理好就业优先和权益保障、上游和下游、先行先试和复制推广“三个关系”，需要多方联动、形成合力，共同推动快递员权益保障工作的开展。

为保障快递员能够获得合理的工资收入，《意见》提出了制定派费核算指引、制定劳动定额等措施。制定派费核算指引是为了指导企业制定合理的派费标准，确保快递员能够获得稳定的收入来源。制定劳动定额也是为了保障快递员在工作过程中能够保持合理的劳动强度，避免过度劳累。这些措施的实施将有力提高快递员的收入水平和工作积极性，也有助于提高快递企业的服务质量和竞争力。

《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》是我国对快递员群体的重要保障措施，也是对我国快递业健康发展的重要保障。相信在全社会的共同努力下，我们一定能够切实保障快递员的合法权益，促进快递业的持续健康发展。针对某些企业针对特定区域快件实施非正常低派费的问题，邮政管理部门正与市场监管部门联手，强化对此类涉嫌不正当竞争行为的监督检查，并依法进行查处。针对一些快递企业过度依赖罚款作为管理手段的现象，《意见》明确指导快递企业优化考核机制，同时加强对恶意投诉的甄别处理。

快递员群体面临着诸多挑战，如经常遭遇无理由、不解释的直接投诉。金京华指出，投诉是用户维护自身权益的重要途径，而认真对待投诉则是快递企业的基本责任。对于为谋求不正当利益而进行的申诉行为，邮政业用户申诉处理平台将加大调查处理力度。为了保障快递员的合法权益，将积极探索并建立合理的诉求反映渠道。

在保障快递员合理劳动报酬方面，《意见》提出了多项措施。其中包括建立行业工资集体协商机制，引导电商平台和快递企业加强协同，并加强劳动保障监察执法等。这不仅是对新业态、新模式的快递业用工的规范指导，也是对社会保险参保率不高的现状的积极回应。特别是对于快递员在工作中遭受事故伤害后的保障不足问题，提出了完善的工伤保险参保政策。

对于用工灵活、流动性大的基层快递网点，《意见》按照社会保险法的相关规定，允许根据地区全口径城镇单位就业人员平均工资水平或营业额比例计算缴纳工伤保险费，并鼓励优先参加工伤保险。人力资源和社会保障部劳动关系司副司长刘燕表示，这一规定有助于分散快递企业的工伤风险，加强基层网点快递员的工伤保障。

《意见》还支持快递企业直接用工，推动其为快递员购买人身意外保险等。刘燕强调，将加强对快递企业用工的指导和服务，加大劳动保障监察力度，及时调处劳动争议案件。这意味着国家邮政局将会同有关部门和单位，全面宣传并推进《意见》的贯彻落实，完善工作机制，确保各项任务措施得到有效执行。

陈凯表示，接下来，国家邮政局将积极推动各地制定落实《意见》的实施方案，出台相关配套政策，细化任务措施。通过强化协同配合和政策衔接，完善工作机制，全面保障快递员的合法权益。这一系列的举措旨在营造一个更加公正、和谐的工作环境，让快递员得到应有的尊重和保障。