手臂烫伤怎么办

【澎湃新闻专稿】

记者段彦超与实习生梁晓璇联合报道：韦女士近日向澎湃质量投诉平台投诉，声称其购买的雷瓦卷发棒在家中突然爆炸，导致她右前臂遭受二度烫伤。事件的严重性不容忽视，韦女士的医疗费用、交通费、误工费以及其他相关费用累计高达2.4万元。她向涉事的上海雷瓦电器有限公司提出了索赔要求。

韦女士详细描述了事件的经过：在“双十一”购物狂欢期间，她在天猫苏宁易购旗舰店购入了一款雷瓦RB-8512卷发棒。虽然之后的两年里，她并未频繁使用这款卷发棒，且存放地点也十分干燥，但在2022年11月26日的一次使用中，突然发生爆炸，导致她的右前臂被烫伤。

据韦女士的描述，当天她将卷发棒接通电源并开机后，仅过了一分钟，家中突然停电，紧接着卷发棒发生爆炸，现场电火花闪烁，爆炸声响彻整个房间。遭受烫伤的韦女士立即寻求医疗救治，就医记录显示其右前臂二度烫伤。此后，她的伤口经历了红肿、渗出、部分疤痕形成等过程。

《消费者权益保护法》明确规定，对于因商品或服务造成消费者人身伤害的，经营者需赔偿包括医疗、护理、交通等在内的一系列费用。韦女士在遭受烫伤后积极联系了雷瓦电器以及天猫客服，但双方均表示这起事件不在其管理范围内。后来，雷瓦电器的一名工作人员主动联系到她，开始了漫长的赔偿协商过程。

经过多次沟通和协商，双方初步达成了一致的赔偿方案，包括产品赔偿、交通费、误工费、医疗费以及预估的激光祛疤费用等。雷瓦电器方面希望韦女士删除相关的网络帖子，而韦女士对此表示异议，她同意更新后续情况但不删除帖子。

记者尝试联系雷瓦电器以获取其回应，但公司的公开电话无人接听。而涉事的王某在电话中否认自己是雷瓦电器的员工，并声称不知道卷发棒爆炸一事。记者发现王某的微信账号正是与韦女士沟通的人。天猫苏宁易购旗舰店客服后来联系韦女士，称已联系到雷瓦电器并愿意提供5000元赔偿，但同样要求她删除帖子。

韦女士的右前臂至今仍有红色疤痕，她表示：“即使后期我花费更多的钱进行激光祛疤，效果也只能是减淡疤痕，难以彻底消除。”而对于雷瓦电器的赔偿方案和要求删帖的行为，她表示难以接受。双方目前仍在就此事进行沟通和协商。