快递破损拒收后怎么办

如今，智能快件箱在住宅小区中的使用越来越普遍，给我们的生活带来了便利。随着使用频率的增加，一些问题也逐渐浮出水面。广州市消费者委员会（以下简称消委会）针对消费者可能遇到的各种问题，为大家提供了实用的维权指南。

随着《智能快件箱寄递服务管理办法》的正式施行，消费者在使用智能快件箱时，遇到的各种疑虑和困惑都有了明确的解答。消委会针对这一管理办法梳理出了与消费者收货紧密相关的若干条款，并一一进行解读。

一、如果快递员未经同意就将快递放入智能快件箱怎么办？遇到这种情况，消费者有两种解决办法。在提交网购订单时，务必注明“勿放丰巢”等字样，以确保快递员能够按照消费者的要求配送。如果快递员仍然未按要求配送，可以致电与其沟通，或者联系快递企业的客服寻求帮助。消费者还可以通过智能快件箱运营企业自主设置收货方式。例如，丰巢智能快件箱的用户可以拨打客服热线设置屏蔽代收功能。

二、快递员把生鲜产品放入智能快件箱是否合适？根据管理办法，如果快件外包装明显破损或者寄递详情单注明内件为生鲜产品、贵重物品，智能快件箱使用企业是不可以使用智能快件箱投递的。对于这种情况，消费者可以通过智能快件箱自助拒收，或者与网店卖家协商解决方案。

三、智能快件箱要求打赏怎么办？消委会指出，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，且保管期限内不得向收件人收费。目前，丰巢和菜鸟智能快件箱均向用户提供免费存放快件服务。如果遇到弹出“打赏”页面的情况，用户只需点击下方的“跳过”按钮，即可免费取件。

四、如何拒收智能快件箱内的快件？如果快件出现延误、损毁、内件短少等情况，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。不同的智能快件箱有不同的操作方式。例如，丰巢智能绿色快件箱已经开通了自助拒收服务。

作为消费者，在使用智能快件箱时，应当了解自己的权益和维权方式。遇到问题时，不必慌张，可以通过与快递公司、卖家或者智能快件箱运营企业沟通协商，寻求解决方案。消委会也提醒广大消费者，在享受智能科技带来便利的也要注重保护自己的合法权益。（信息时报记者 成小珍 通讯员 穗消宣）