为让客户满意：亚马逊客服连打11小时电话 创记录

客服传奇：一通长达十小时的通话

据港媒报道，亚马逊旗下Zappos购物网的一则客服传奇故事在社交媒体上广泛传播。一名客户服务部员工与一位顾客的通话时长达到了惊人的10小时43分钟，这一通话不仅创下了公司客户服务电话的最长纪录，更展现了一种超凡的客户服务精神。

故事发生在拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心。这名员工名叫温斯坦(Steven Weste)，今年6月11日，他接到了一个女顾客打来的电话，询问关于订单的问题。

在顺利地帮助顾客解决了购货问题后，温斯坦与这位从未见过面的顾客开始了长时间的电话聊天。他说：“真的很奇妙，虽然从未与对方说过话，但感觉好像已经认识了15或20年。”两人在这通近乎马拉松式的通话中，建立了一种不可思议的亲近感。

在这漫长的通话过程中，温斯坦只上了一次厕所，他的同事们负责为他递送食物和水，以保持他的精力和热情。这通电话刷新了Zappos的最长客户服务电话纪录，之前的纪录是9小时37分钟。

对于这通长达十小时的电话，温斯坦表示他并不是为了打破纪录而故意为之。他说他的目标是为了让顾客满意，并强调如果顾客需要，他愿意再次提供同样长时间的通话服务。

Zappos是一家售卖衣服和鞋类的公司，他们的总裁谢家华鼓励员工与客户建立深厚的关系，提供最佳的客户服务体验。在Zappos的客户服务中心，员工们被训练与更多的顾客进行沟通，建立稳固的关系。这种马拉松式的客户电话时常发生。

对于温斯坦来说，这次经历不仅展现了他的耐心和专业精神，更体现了一种对客户服务的深深热爱和承诺。他的故事激励着我们所有人，无论我们从事何种职业，都应该以热情和专注为客户提供最高质量的服务。