中国十大安全航空公司(海航航空旗下首都航空开

中国航空新闻网报道

随着2023年6月的到来，我们迎来了第22个“安全生产月”。在这一特殊时刻，海航航空旗下首都航空客舱管理部积极行动起来，深入贯彻党的二十大精神，全面落实习总书记关于安全生产的重要论述和对民航安全工作的指示。他们牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，持续践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，围绕今年安全生产月“人人讲安全、个个会应急”的主题，展开了一系列实操演练。

演绎安全作风

首都航空的这次安全实操演练，可谓是精彩纷呈。演练涵盖了有准备时限的应急撤离、无准备撤离以及快速离机等重点训练项目，紧密结合当前客舱的安全风险点，模拟了航班常见的突发紧急情况，如充电宝起火、客舱释压氧气面罩脱落等。各岗位乘务员通过口述操作程序、现场模拟操作的方式，展示了在特殊情况下如何履行岗位职责，提升业务技能。这一演练不仅强化了乘务员的理论思维和情景意识，还全面提升了他们的程序执行能力和应急处置能力，为确保航班的安全运行提供了坚实的保障。

实操锤炼技能

除了关注安全，首都航空客舱管理部还致力于提升机上服务质量。他们围绕“活力、关怀”的客舱服务指引，对全流程服务触点进行了细致的梳理。通过深入研究“乘务员惯性思维”和“旅客心理分析”，建立了七大关键服务场景的提升指导。此次演练包括迎宾服务、行李安排、高端旅客入座服务等内容，强化了乘务员的服务警觉性，帮助他们端正作风态度。通过细微的感知，提升了他们的软务能力，为不同需求的旅客提供了差异化的客舱服务，营造了一个亲切、舒适的客舱环境。

海航航空旗下首都航空，始终坚守辽宁方大集团的企业价值观，坚持“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的原则。他们秉承中国民航“真情服务”理念，牢记“安全第一，优质服务，信誉至上”的宗旨。关注旅客的差异化服务需求，尊重并关爱每一位旅客，全心全意满足他们的出行需求。他们的努力，切实提升了旅客的幸福感满意度，为旅客提供了无忧顺畅的出行体验。

无论是安全演练还是服务提升，首都航空都在不断地努力，以确保为旅客提供最高品质的服务和最安全的旅行环境。他们的努力，让旅客感受到的不仅仅是飞行的便捷，更是那份深深的关怀与尊重。