中国十大银行信用卡(信用卡最新投诉数据公布：

银行信用卡业务年赚数百亿，然而套路之下，持卡人的投诉量居高不下。今日，“支付百科”注意到，银发布了关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报，信用卡业务的投诉量随之曝光。

信用卡业务，已成为银行盈利的重要来源之一，但其在投诉方面同样占据显著位置。据悉，涉及信用卡业务的投诉占据了总投诉量的近半壁江山。在股份制商业银行中，信用卡业务投诉更是高达75.0%，远高于国有大型商业银行的33.6%。

具体看来，国有大型商业银行如交通银行、工商银行及建设银行的信用卡业务投诉量位居前列。而在股份制商业银行中，浦发银行、兴业银行和中信银行的信用卡业务投诉量尤为突出。值得注意的是，兴业银行在2022年的第三季度就已位居信用卡业务“被投诉之王”，而在第四季度，其投诉量依然居高不下。

「支付百科」分析认为，股份制银行信用卡业务投诉量较高的原因，一方面在于它们重视零售业务，将信用卡作为突破口，但在后端服务方面可能有所忽视。另一方面，部分股份制银行在推广信用卡业务时，过于追求量，对用户资质审核有所放松，后期为防控风险采取的风控措施可能导致大量投诉。

在银行信用卡业务的投诉中，主要可分为两类：持卡人正常投诉及在非法代理维权机构引导下对银行的恶意投诉。持卡人主动投诉可能涉及降低信用卡权益、调整年费减免标准、无故降额、私自扣费及暴力催收等问题。而针对兴业银行信用卡中心的投诉，大多属于上述类型，还有部分持卡人反映该银行存在引导办理备用金分期业务的情况。

很多持卡人反映，兴业银行在没有提前通知的情况下无故降额，打乱其用卡计划。更有持卡人在逾期后还款困难，与客服协商个性化分期还款未果，反而遭遇个人信息泄露和第三方机构的暴力催收。可以看出，信用卡业务投诉量的高低反映了银行在处理信用卡业务问题上的态度。如果银行不能保证“售后”服务，将对品牌造成极大的负面影响。

随着银行、公安、监管部门加大对信用卡非法代理维权机构的打击力度，恶意投诉呈现出下降的趋势，但尚未完全根除。对此，银行信用卡中心应更加注重在信用卡业务经营方面的努力，减少套路，真正留住持卡人，这才是竞争的关键。银行也需要持续优化服务流程、提高服务质量，保障客户的合法权益，减少投诉的发生。